Выберите офис
Позвоните нам: 8 800 200-77-06 Напишите нам: info@throdina.ru
меню
Сведения о Туроператоре в Едином Федеральном Реестре

Поиск туров

отзывы
Как добраться:

 

От до дней

Туров, соответствующих вашему запросу, не найдено. Просмотрите все туры или соберите тур самостоятельно.

Не смогли выбрать тур? Звоните!

Наш единый номер

8 800 200-77-06

Звонок бесплатный и доступен только c территории Российской Федерации

Наш номер в Минске

8 017 342 18 86

Номер для других стран

+7 (8142) 59-92-23

Конструктор туров: заказ отелей, трансфера, экскурсий и дополнительных услуг. Для тех, кто не хочет покупать тур, а сам выберет транспортное обслуживание, питание, экскурсии, проживание в удобные для себя даты.

Мы всегда рады получать отзывы от наших туристов. добавить отзыв
Виктория
Тур:
№188 « « Три дня - три желания». »
Заезд:
05.01.2021

На Новогодних праздних решили отправиться с друзьями в путешествие по Карелии. Добирались на поезде из Москвы. На перроне нас встретила экскурсовод Маруся. Позитивная, внимательная, с хорошо поставленной дикцией - спасибо ей огромное за интересные рассказы и отличное настроение!

В первый день мы погуляли по набережной, съездили на водопад Кивач, попав в настоящую зимнюю сказку, заселились в небольшой, но уютный отель в Кондопоге (единственный минус - вода желтого цвета с неприятным запахом), познакомились с культурой Карелии, покатались на банане, потискали Хаски. Но и это еще не всё! Вечером провели два мастер-класса - сделали оберег, испекли калитки, а некоторые туристы даже успели потанцевать.

На второй день после завтрака отправились на о. Кижи. Поездка была омрачена тем, что в микроавтобусе не работал обогрев, мы сильно замерзли (водитель обязан всё проверить перед тем, как ехать за туристами). Очень понравился гид на острове, а открывшиеся виды стоят 4 часов дороги. Вечером в отеле нас ждал Рождественский ужин. Нашу компанию рассадили по разным столам, мы обратились к Марусе и она мгновенно решила этот вопрос - настоящий профи своего дела! Было много конкурсов, песен и танцев. Отличная организация.

Третий день - поездка в горный парк "Рускеала" на большом комфортабельном автобусе. По дороге была мини-остановка, чтобы выпить кофе. Всем советую Чизкейк -ну безумно вкусный! В самом парке отведенного времени мало, чтобы вдоволь насладиться красотой ландшафта. Всю поездку омрачила работа некомпетентного гида Анжелы. Мало того, что её донесение информации скучное и незапоминающееся, так и организационные моменты на 2 балла. Когда нас привезли в кафе на обед в кафе "Дионис", она не смогла разместить нашу компанию из 6 человек, мы не понимали - где свободные места. Она просто отмахнулась и села обедать сама, а нам приходилась ходить по всему кафе и искать еду, за которую мы заплатили. Официантам тоже огромный минус. Клиент всегда прав. Никому не рекомендую данное заведение.

ИТОГ: путешествие очень понравилось, программа интересная и насыщенная. Марусе отдельная благодарность, побольше бы таких людей! Жаль, что в турхолдинге Родина работают такие сотружники, как Анжела, которые портят все впечатления туристов.

600ecabcb6b88.jpg

600ecb0307e00.jpg600ecafa9da5c.jpg

600ecaf23c0d6.jpg

600ecaebba95a.jpg

600ecae47df43.jpg

600ecad9948f8.jpg

Мы с женой из Белгорода и тоже были участниками этого тура.

Для полноты и более объективной оценки происходящего в пути следования с водителями этой компании, а так же прочитав отзыв Марины,хочу поделиться своим мнением. Сразу же оговорюсь, - мы с женой не на столько тщательно и щепетильно наблюдали за работой водителей, часть времени спали по этому с такой точностью не смогу утверждать или опровергать написанное.

Отзыв Марины весьма красноречив, и если я правильно понял (судя по тому, как описала она сама – ее место в салоне автобуса) фраза: “ Моя семья сидела во втором ряду за водителем”) Вы Марина - яркая стройная девушка в красивом длинном пальто и платье в тонэтого пальто. На Вас многие обращали внимание. Мы сидели на противоположной стороне через проход несколько дальше от Вас.

А я, если помните, достаточно часто проходил мимо Вас и сидел на месте гида, рядом с водителем, который был за рулем.

Вот Вы Марина пишите:“ 4)Меры по профилактике COVID-19 не соблюдались. Водители в автобусе по всему маршруту находились без средств индивидуальной защиты.” - скажите, пожалуйста, а лично Вы соблюдали эти меры??и был ли кто-нибудь в автобусе в маске и перчатках?? Я часто проходил мимо Вас – простите пожалуйста, но на Вас тоже не было СИЗ. Не совсем корректно упрекать других в том, чего не делаешь сам.

Вы пишите: ” Уже в Смоленске туристы, опасаясь за свои жизни, стали высказывать недовольство тем, что водитель больше суток за рулем без сменщика, в том числе и ночью.”

Ну, первое, что приходит в голову, если опасаешься за свою жизньв автобусе – пристегнуться ремнем безопасности.. Ни разу проходя мимо “ не видел на Вас этого ремня, так же как и ни на ком в автобусе.Ну, во – первых это нарушение ПДДс Вашей стороны,во - вторых, где же последовательность и логика в Ваших высказываниях– опасаетесь за свою жизнь, а сами так пренебрегаете элементарными условиями и требованиями безопасности?

Далее из Ваших высказываний – Вы обращаетесь к руководству фирмы (фраза): ”Вы сообщаете, что « не можете запретить водителям общаться в дороге», тем самым указывая на свою полную несостоятельность как работодателя”

Вы требуете, что бы водители ехали молча??и сетуете на то, что руководители не могут обеспечить это??

Такое, явпервые читаю!! Ноу Хау по Русски !!!!!!!!!! Никтоне может запретитьлюдям общаться (разговаривать) во время выполнения управления, чем бы то ни было!! Ни экипажу самолета, ни корабельной команде, ни локомотивной бригаде.

Единственный запрет на общение во время движения -ПДД п.2.7. Водителю запрещается: пользоваться во время движения телефоном, не оборудованным техническим устройством, позволяющим вести переговоры без использования рук.

Если Вы считаете, что“проезжая через Питер, из-за болтовни, грубо нарушили ПДД, проехав на красный свет светофора.”

и пишите о том, что “ Для проверки деятельности данной компании информация о нарушениях действующего законодательства будет передана в Роспотребнадзор, Госинспекцию труда и Прокуратуру.”

Будьте последовательны! Факты, пожалуйста – Зайдите в архив видеокамер Питера и предъявите эту запись!

Помните! Обвинение без доказательств –клевета!

По организации остановок - Ваша фраза: “8)Совершенно не продуманы места и время на санитарные остановки. С учетом того, что автобус рассчитан на 48 мест (у нас было 37 туристов), минимум час уходит на одну санитарную остановку. Водители останавливались абы где (это были не просьбы туристов, а решение водителя)”

Вы хотели бы, что бы каждый из 37 человек указывал, где ему остановить автобус?? Это что бы было??

Именно один человек- водитель должен принимать решение, прислушиваясь к общему мнению. В нашем случае, остановки всегдабыли на заправках!Другое дело, – заправки это не место массового отдыха пассажиров больших автобусов, но это уже проблема другого уровня и водитель здесь ни при чем.Более того, стоя в Смоленске, водитель неоднократно предупреждал о том, что следующий переезд (Смоленск- Псков) самый сложный участок дороги – почти 500 км по плохой дороге, ночью, единственное место остановки в туалет – заправки, все остальное- “тайга”.

Далее по вашему опусу (фраза): “в Смоленске туристы ждали почти 2 часа, в Питере около часа (улица, зима!), в Карелию к началу программы автобус опоздал почти на 2 часа.”

А кого туристы ждали 2 часа??Самих себя! Водитель предупреждал многократно – туалет и обратно,максимум – купить стакан чая или кофе, т. к. автобус стоял у Кафе. Но люди пошли обеды заказывать, гулять по городу. К кому претензии?? Ожидая вкусный, заказанный ужин в кафе Смоленска,никому и в голову не приходило, что под утро Питерцы будут” зубами стучать” ожидая автобус.

Женщину,которая садилась в Смоленске вообще не могли найти – вызванивали её по телефону. Стояли,ждали.

Между Питером и Карелиейна трассе ДТП – фуры перекрыли трассу – я сам бегал, смотрел, это ещё минут 40 задержки, - но Вы же об этом не пишите..

Вот вам и опоздание…

Что касается музыки и тепла, - могу с Вами согласится..

утверждать, илиопровергать управлял ли автобусом один водительилиобапопеременноне буду, не обращал внимание..

Но если это так, (ЕСЛИ)и за рулем все это времябыл один водитель, -Я “ снимаю шляпу “ передтакимводителем.Сколько выдержки, терпения, какой “запас прочности”! Потрясающе!!!

Другое дело,это, конечно же,нарушение нормы безопасности!

Пишу об этом потому, что сам работаю в транспортном предприятии Белгорода, но у нас несколько попроще..

А Вам Марина напомню фразу Р. Рождественского “ Прежде чем обвинить Эпоху – начни с себя”

Марина
Тур:
№261 ««Зимние приключения в Карелии».»
Заезд:
05.01.2021

В дополнение к моему ранее оставленному отзыву о туре № 261 «Зимние приключения в Карелии» с 05.01.21 по 09.01.21 и в связи с информацией, которую отразила в своем ответе на отзыв компания ООО «Турхолдинг Родина Карелия», постараюсь так же « ответить на все пункты последовательно».

Транспортное обслуживание

1)Если «водители и являются сопровождающими по маршруту», то почему это не указано в программе тура? У вас написано, что в стоимость тура входит «транспортное обслуживание Белгород - Карелия – Белгород» и отдельной строкой «и сопровождающего по маршруту».

2)Вы пишите, что вам « не понятно, почему сложилось мнение, что на обратном пути ехал один водитель», «возможно из-за того, что водитель-женщина». Причем здесь пол водителя?? Вы считаете, что у всех туристов в автобусе были проблемы со зрением, и они не могли рассмотреть кто управляет автобусом?? Смешно! Вы утверждаете, что ночью на обратном пути именно сменщик вел автобус. Это наглая ложь с вашей стороны!! Моя семья сидела во втором ряду за водителем и с учетом того, что автобус несколько раз за ночь останавливался, не заметить кто его ведет было невозможно! Проверить данную информацию очень легко – у вас есть телефоны всех туристов (их вы собирали перед туром). Любой из находившихся в автобусе туристов подтвердит факт того, что ваш сотрудник более 24 часов, в том числе в ночное время, управлял транспортным средством, что является грубейшим нарушением действующего законодательства, о чем в обязательном порядке в ближайшее время будет сообщено в надзорные органы. Это не зрительные галлюцинации туристов, а к сожалению страшная действительность. Но вы, вместо того, чтобы принять меры направленные на обеспечение безопасности ваших туристов при следовании по маршруту, пытаетесь преподнести эту проблему с одной стороны, как гендерную дискриминацию - «понимаем, что в России еще не принято брать на работу водителей-женщин», а с другой , сознательно даете ложную информацию, утверждая, что «она была за рулем ночью».

3)Вы пишите, что автобус после данного тура был отправлен в Москву не на ремонт, а на ТО. Но информация о том, что его планируют отправить в Москву именно на ремонт, а не ТО поступила от вашего водителя, который , если он действительно профессиональный водитель , должен знать разницу между « ремонтом» и «первым ТО» автобуса.

4)Вы сообщаете, что « не можете запретить водителям общаться в дороге», тем самым указывая на свою полную несостоятельность как работодателя, который «не может» обеспечить и проконтролировать соблюдение своими сотрудниками банальной техники безопасности на рабочем месте. Неужели ваши водители не проходят вводный и повторные целевые инструктажи по этим вопросам?? В отзыве было указано, что «общение» между водителями происходило во время движения автобуса, тем самым отвлекало от дороги и исполнения своих служебных обязанностей, подвергая риску жизни туристов. А проезд на красный свет светофора в городе с оживленным движением ( Питер) как результат такого « общения»?? А если бы были жертвы?? В таких случаях не « профилактические беседы» проводятся, а как минимум дисциплинарные взыскания применяются, так как на кону стоят жизни людей.

5)Если вы на сайте своей компании заявляете, что ваш «коллектив состоит только из профессионалов» и тут же в ответе на отзыв указываете, что «федеральные трассы в России постоянно ремонтируются и усовершенствуются … поэтому возможно водитель не сразу сориентировался при выезде с окружной дороге», то о каком «профессионализме» может идти речь? Водитель – профессионал перед подобной поездкой заранее (а не по ходу следования) разобрался бы в маршруте.

6)Вы объясняете некомпетентность своих водителей в настройке системы отопления автобуса тем, что « у каждого человека свой тепловой режим», «сколько людей, столько и мнений», «кому-то холодно, кому-то жарко». Но, в данном конкретном случае, ваши водители сами ходили по салону и соглашались с тем, что до середины автобуса душно и жарко, а дальше идет поток холодного воздуха. И сами говорили о том, что не знают, как правильно отрегулировать клавиши подачи воздуха, чтобы устранить этот дисбаланс в салоне автобуса. Зная об этой проблеме, ее так и не устранили. Так что в данном случае дело не в особенностях терморегуляции каждого отдельного человека, на которые вы ссылаетесь, а в вопросах компетентности ваших сотрудников.

7)Вы позволяете себе обвинять туриста в том, что из-за него не работала аудиосистема – « на обратном пути один из туристов при выходе из автобуса в горном парке Рускеала задел флешку … Водители неоднократно пытались устранить причину». Вы же сами пишите - «на обратном пути»!! Тогда совсем не понятно , почему на пути в Карелию , если с ваших слов, все до Рускеалы было в порядке, не подключили телевизор? Значит, ваши водители обманывали туристов, говоря о том, что «там что-то не срабатывает, надо разбираться», а на самом деле он работал?

8)Вы, наверное, не внимательно прочитали мой отзыв. В нем говорилось не о времени прибытия в Кондопогу, а об опоздании автобуса на 2 часа к началу программы на территории Карелии, которая согласно информации на вашем сайте должна была начинаться с «остановки на экскурсию в природном заповеднике «Кивач»», с посещением дендрария заповедника и Музея Природы. И только после этого приезд в Кондопогу. Вы сами еще 05.01.21г давали предписание водителям «любой ценой приехать на место встречи с гидом к 13.00 06.01.21г». Они долго и бурно обсуждали эту информацию, ругая безграмотность тех, кто составил такой хронометраж движения, прямо заявляя туристам, что даже при хороших погодных условиях и дорожной ситуации, автобус к этому времени не успеет прийти. На встречу с гидом к назначенному вами времени автобус опоздал. А то, что «тур прибыл в город Кондопога в 16:00 согласно расписанию, без опозданий (это записано в "Журнале регистрации путевых листов автотранспортных средств" и путевке водителя)», так только за счет того, что обзорная экскурсия по городу и экскурсия к Музыкальным карельонам (она указана по программе на вашем сайте до 16.15) не состоялись.

Проживание

1)Вы пишите, что «администрация отеля еще раз приносит вам свои извинения за номер…». Это информация не соответствует действительности. Никаких извинений от «администрации отеля» или кого еще либо с вашей стороны не поступало. На сайте компании вы пишите -« ко всем стремимся найти личный подход», «вежливость и организованность», «сервис начинается с вежливости»… Это точно не про ООО «Турхолдинг Родина Карелия».

2)В вашем ответе вы сообщаете, что «при выезде туристов с другого тура 6 января из номера, предназначенного под ваше размещение, произошла поломка сантехники. В связи с этим этот номер стал непригодным для размещения. Поэтому администрация отеля вынуждена была поставить доп место раскладушку в другой двухместный номер и заселить вас. Возможно старшая горничная отеля не смогла до вас внятно донести данную информацию. Как только через менеджера вашего агентства стало известно, что вас не устраивает данная замена - были предложены варианты переселения на следующий день в номер с доп местом кресло -кровать или денежной компенсации». Из этого следует, что уже после 12 часов дня, когда происходит выселение, вы знали о том, что не сможете предоставить нам кресло - кровать. Тогда почему при заселении, которое происходило после 16 часов, вы сразу не сообщили об этом, и не «были предложены варианты переселения на следующий день в номер с доп местом кресло -кровать или денежной компенсации»?? Почему эти « варианты» не были предложены сразу в момент передачи ключей для заселения, когда турист и в устной и в письменной форме (при написании претензии на имя директора вашей фирмы) требовал разъяснений и решения вопроса?? Я общалась с работником ресепшина , прося объяснить причину отсутствия заявленного дополнительного места, но, получается, меня обманули, сказав, что в качестве дополнительного места в этом отеле предоставляется только раскладушка, а кресел-кроватей у них вообще нет?? Почему только после обращения менеджера из Брянска, которого мне пришлось беспокоить в его нерабочее время, вы согласились решить данный вопрос?? Вы же сами указываете, что «как только через менеджера вашего агентства стало известно, что вас не устраивает данная замена - были предложены варианты…». Что вам мешало это решить с туристом, не вынуждая его обращаться за помощью в заселении в другой город??

Экскурсии и анимационная программа

1)Опоздание на встречу с гидом по приезду в Карелию по факту было. Как я уже написала выше, вы требовали от водителей прибыть на место встречи перед поездкой на Кивач к 13.00.

2)В ваучере заявлено – «обзорные экскурсии по городам Кондопога, Сортавала», а не «путевая информация о самом городе», в программе тура на вашем сайте – «обзорные по городам Кондопога, Сортавала», « автобусно – пешеходная экскурсия по г. Сортавала». Эти пункты программы ваша компания не выполнила.

3)Что же вы в своем ответе обошли вопрос о том, что ваш гид бросил группу в Рускеале, уехав с другим автобусом, даже не дождавшись возвращения всей группы туристов в автобус к назначенному времени?? На каком основании отменена заявленная в программе «автобусно-пешеходная экскурсия в Сортавала»?? Что именно вы компенсировали двумя дополнительными мастер-классами? Отмену обзорной по Кондопоге? Если же по Сортавала, то этого никак не может быть, так как гид по пути в Рускеалу не сообщала об отмене обзорной экскурсии, а , наоборот, планировала время нахождения группы в Сортавала с учетом и экскурсии, и дополнительного ужина, и посещения магазинов.

4)Вы пишете, что «компания не несет ответственности за несоответствие туристического обслуживания субъективным ожиданиям и оценкам заказчика». То есть вы считаете, что полное отсутствие в программе заявленной вами на сайте информации в виде – «Знакомимся с озорными братцами Лумине - снежными колокольчиками Lumi Kelloja. Забираем из их волшебного мешка удачу, смекалку, море смеха и кружимся в вихре забав и развлечений. В программе:- «Тропа приключений»(традиционные карельские игры и промыслы)- Шуточный конкурс «Ну-ка, сани, бегите сами…». Нам не придется вылавливать щуку из холодной проруби - братцы Lumi Kelloja помогут превратиться в настоящих каюров, научат правильно собирать упряжку и покажут технику управления санями» - это « субъективные ожидания и оценка заказчика», а не неоказание заявленных услуг в полном объеме?? Вы пишите - « в гостях у героев вы побывали». Да, но как?? Самим не стыдно?? Это так вы «гарантируете качество и точное воплощение ваших представлений об отпуске счастья», как указано на сайте вашей фирмы??

Очень жаль, что в своем ответе вы полностью проигнорировали факт угрозы жизни и безопасности своих туристов, но, надеюсь, что после проверки деятельности вашей компании контролирующими органами Роспотребнадзора, Госинспекции труда и Прокуратуры, которым в ближайшее время будет передана информация о нарушениях сотрудниками вашей компании действующего законодательства , вы скорректируете свою работу не только на словах, но и на деле. А пока, к сожалению, особенно после информации , полученной от вас в ответе на свой отзыв, не могу согласиться с вашим мнением о своей фирме в том, что «название нашей фирмы станет достойным дополнением ваших ассоциаций о лучшем отдыхе». Скорее, наоборот.

Анатолий
Тур:
№156 « "Выходные по-карельски. Вариант 2".»
Заезд:
01.01.2021

Коллектив холдинга Родина Карелия поздравляем с закрытием зимнего сезона!

Все пожелания, высказанные нашими туристами хороший вклад в совершенствование услуг которые мы им оказываем. Коллектив делает все возможное, чтобы люди отвлеклись и отдохнули от проблем, которые проявились в последнее время и коснулись каждого.

Желаем всем здоровья! Уверенности в успехе общего дела!

600941ae21517.jpg

Покупали тур "В Карелию из Москвы" с ночлегом на турбазе "Карелия" (с 02.01 по 06.01).

На турбазе все выполнено в достаточно экономном варианте: предлагаемый шведский стол довольно прост, но содержит по-советски вкусное меню :) К сожалению, на территории нет вайфая, в туалете (в номере) стойкий, не очень приятный запах. Почему-то на турбазе не оказалось номеров для пары, поэтому жили в номере с двумя одинарными кроватями. По какой-то причине не было активных развлечений: катание на снегоходах не состоялось, да и просто лыж не было (думал, что они должны быть по определению...). Обещанной бани также не увидели...

Однако, на турбазе работают два замечательных аниматора Денис и Богдан: профессионально и интересно рассказывают про свой край и проводят анимационные программы, отлично находят общий язык с аудиторией.

Особая благодарность администратору Людмиле: очень дружелюбно помогла организовать такси из турбазы в город и обратно.

Уважаемый Егор, база отдыха "Карелия" имеет уровень ** и вы правы - это эконом вариант. Номера с двуспальной кроватью у нас предусмотрены на данный момент только в другой сетке размещения - отель "Карелия" (г.Кондопога). На сайте компании в описании базы отдыха нет информации о наличии двуспальных кроватей, WI-FI на всей территории и бани. Руководство компании знает все минусы данного средства размещения и планомерно работает над устранением недостатков. Две бани на берегу Онежского озера почти готовы и в скором времени смогут принять первых гостей. Будем рады видеть и вас в их числе.

Марина
Тур:
№261 ««Зимние приключения в Карелии».»
Заезд:
05.01.2021

Ездили семьей в тур № 261 «Зимние приключения в Карелии» с 05.01.21 по 09.01.21.Мы туристы со стажем, ежегодно путешествуем по России и Европе ,в т. ч. и на автобусах, поэтому есть с чем сравнивать. В своем отзыве хочется обратить внимание на отвратительную организацию данного тура, совершенно не проработанный хронометраж программы, пренебрежение правилами безопасности и угрозу жизни туристам, а также неуважительное отношение к своим клиентам со стороны ООО «Турхолдинга Родина Карелия» в лице директора А. В. Королева.

Для проверки деятельности данной компании информация о нарушениях действующего законодательства будет передана в Роспотребнадзор, Госинспекцию труда и Прокуратуру.

Транспортное обслуживание:

1)Заявленного в ваучере «сопровождающего по маршруту» не было, только водители.

2)На обратном пути автобус вел только один водитель. Это при том, что из гостиницы туристов забрали в 9.45 08.01.21 , нас высадили на въезде в Брянск около 14 часов 09.01.21 ,оставшаяся часть группы следовала до конечной остановки в Белгород…Уже в Смоленске туристы ,опасаясь за свои жизни, стали высказывать недовольство тем, что водитель больше суток за рулем без сменщика, в том числе и ночью .С ним находилась женщина, которая за руль так и не села .Со слов, «она просто ехала до Белгорода, чтобы потом этот автобус гнать на ремонт (на каком основании вообще был выпущен на такой протяженный маршрут автобус, требующий ремонта??)в Москву». Со слов водителя, уже бы подобная ситуация ,когда «она просто не могла держать руль и свою помощь ей предлагали туристы». Причем, водитель сам заявил, что по такому маршруту нужно брать 4 водителей, но тогда они потеряют в зарплате; они и так постоянно делают какие-то манипуляции с электронными дорожными картами, нарушая предписания, чтобы создавать видимость правильной работы на маршруте, иначе не смогут соответствовать всем предъявляемым требованиям.

Получается, представители ООО «Турхолдинга Родина Карелия» сознательно нарушают действующее законодательство, тем самым ставя под угрозу безопасность и жизни своих туристов.

3)По пути в Карелию водители постоянно обсуждали свое руководство, проблемы со здоровьем, межличностные конфликты , тем самым отвлекаясь от дороги и исполнения своих служебных обязанностей, подвергая риску жизни туристов. Так , проезжая через Питер, из-за болтовни, грубо нарушили ПДД, проехав на красный свет светофора.

4)Меры по профилактике COVID-19 не соблюдались. Водители в автобусе по всему маршруту находились без средств индивидуальной защиты.

5)Водители не ориентировались в маршруте. Например, не могли в течение 1.5 часов выехать с окружной дороги из Брянска по навигатору, та же проблема возникла и на смоленской трассе. Когда туристы это поняли, то стали предлагать им свои услуги в поиске дороги.

6)Водители не разбирались в настройках автобуса – на протяжении всего маршрута не знали, как настроить систему отопления, путались в клавишах управления. В итоге в начале салона была духота и жара, а начиная с середины, люди мерзли, постоянно просили отключить подачу холодного воздуха. Причем, зная об этой проблеме, до отъезда обратно, так ее никто и не решил, поэтому на обратной дороге эта ситуация повторилась.

7)Несмотря на присутствие телевизора в салоне, его ни разу не включили – « Мы не знаем почему, но там что-то не срабатывает, надо разбираться». Т. е. изначально зная о том, что есть проблема, ее никто не решил.

8)Совершенно не продуманы места и время на санитарные остановки. С учетом того, что автобус рассчитан на 48 мест (у нас было 37 туристов), минимум час уходит на одну санитарную остановку. Водители останавливались абы где (это были не просьбы туристов, а решение водителя) - и в поле (а это зима!), и на заправках , где нет туалета (причем потом водитель радостно сообщал, что за пассажирами, которые там пытались сходить в туалет, наблюдали в камеры сотрудники заправки), и в городских кафе, которые не приспособлены для справления нужды туристов из автобусов («Ну, вы проявите хитрость ,купите у них что-нибудь, чтобы в туалет пустили.») .Почему турфирма заранее не продумала эти моменты, проявив полную некомпетентность и непрофессионализм при проработке тура?

9)Несмотря на хорошие погодные условия и дорожную ситуацию, из-за некомпетентности в маршруте следования, постоянного отвлечения от дороги на посторонние разговоры, безграмотно составленного хронометража движения без учета реально затрачиваемого времени на санитарные остановки, автобус следовал с опозданием. Так , в Смоленске туристы ждали почти 2 часа ,в Питере около часа(улица, зима!),в Карелию к началу программы автобус опоздал почти на 2 часа.

Проживание:

1)Забронирован и оплачен двухместный номер с удобствами с третьим, дополнительным местом кресло-кровать для ребенка до 17 лет. При заселении в номер дополнительного места не оказалось. При обращении на ресепшен нам сообщили, что в качестве дополнительного места предоставляется только раскладушка, а кресел-кроватей у них вообще нет, хотя и на сайте компании, и в ваучере четко прописано «кресло- кровать», нигде нет никакой информации о раскладушке. На просьбу предоставить прайс лист с расценками на проживание, было заявлено, что «для вас они другие», в предоставлении прайса отказано. Для решения данного вопроса была составлена претензия на имя директора ООО «Турхолдинга Родина Карелия» А. В. Королева с указанием номера телефона для связи. Вернувшись через 2 часа в номер , обнаружили, что проблема не решена. Пришлось в Рождественский (нерабочий!) вечер ,почти в 21 час, беспокоить своего турагента Елену из Брянска с просьбой о помощи в заселении!! Огромное ей спасибо за помощь и понимание!! Благодаря ее настойчивости было предложено либо заселение в номер ,где есть кресло-кровать, но на следующий день ( то есть существовали все таки такие номера!),либо компенсация в цене 300р за ночь (эту информацию предоставили ей, нам никто ничего не сообщал). Причем, со стороны сотрудников ООО «Турхолдинга Родина Карелия» , в частности в лице директора А.В. Королева ,на имя которого была написана претензия, несмотря на оставленный номер телефона, никакой информации , а тем более объяснений и извинений за сознательное введение туристов в заблуждение не последовало. Уважающие себя и своих туристов компании, которые дорожат своей деловой репутацией и смотрят в перспективу, не позволяют такого отношения к потребителям своих услуг.

2)В предоставляемой о номере информации нигде не указано, что «номер с удобствами»- это номер без холодильника (он общий на весь этаж, мы жили на 4 этаже).

3)В ванной только жидкое мыло. Для отеля 3 звезды, наверное, это норма.

4)Из крана течет рыжая, пахнущая болотом вода. При попытке помыть голову (мыться даже не пытались – чувство брезгливости перевесило) вся ванна была в рыжих разводах.

5)Коридоры прокурены.

Экскурсии и анимационная программа:

1) ООО «Турхолдинг Родина Карелия» без объяснения причин не провел две заявленные по программе обзорные экскурсии по г. Кондопога и г. Сортавала. Никаких компенсаций и извинений за неоказанные услуги также не последовало. Причем, гид ,которая должна была ехать с нами из Рускеалы в Сортавалу для проведения обзорной экскурсии и отправки на оплаченный дополнительно ужин в кафе , просто уехала из Рускеалы на другом автобусе, даже не дождавшись времени, к которому туристы должны были вернуться из парка.

2) В Сортавале водитель дал туристам 40 минут на поход в туалет на территории кафе (нас целый автобус!!), ужин, закупку продуктов в дорогу и сувениров. Как за 40 минут все это можно успеть??

3)На водопад Ахвенкоски выделили 30 минут. Как за это время успеть полюбоваться водопадом, посмотреть сувениры и всему автобусу успеть в туалет? Приезжать в такую даль, чтобы устраивать скоростные гонки по достопримечательностям? Где руководство ООО «Турхолдинг Родина Карелия» понабрало таких непрофессиональных сотрудников, которые не в состоянии грамотно рассчитать хронометраж экскурсий?

4)На горный парк Рускеала выделили 2 часа - это с учетом часовой экскурсии, посещения дополнительных экспозиций и аттракционов, сувениров и опять таки туалетов (а куда без них по морозу и очередям). Как за это время можно вообще что-то успеть? Минут 40 только на «Обитель ангелов» нужно выделять, чтобы спокойно полюбоваться экспозицией и вдуматься в написанные тексты. В Итальянском каньоне с учетом прекрасной погоды , можно было замечательно провести время , тем более ,что буквально перед нашим приходом там закончилось какое-то представление с музыкой и салютом. Почему бы организаторам не привезти туристов на эти мероприятия, ведь вся информация с расписанием на сайте горного парка выставляется заранее? При разговоре с гидами еще в день приезда узнали, что попасть на экскурсию в Подземную Рускеалу совершенно нереально, так как нужно приезжать за билетами к самому открытию. Почему нельзя для желающих организовать покупку этих билетов? Мы бы оплатили все транспортные и т.п. расходы. Складывается ощущение, что туроператором все поставлено на поток, в попытке заработать как можно больше без особых усилий и обязательств, никто не думает о том , что люди едут издалека, чтобы полюбоваться Карелией , а не получить марафонский забег , ничего не успев рассмотреть. «Галочку» поставили, что вроде как поездка в Рускеалу проведена, а качество оказанной услуги оставляет желать лучшего. Полностью пропадает желание воспользоваться услугами данной компании еще раз, а тем более рекомендовать ее друзьям.

5)Из-за опоздания автобуса на 2 часа в Карелию по вышеизложенным причинам (или о ней просто «забыли», думая, что уставшие туристы, которые находятся в дороге уже более суток, о ней и не вспомнят) ,экскурсия к Музыкальным карельонам в день приезда не проводилась. На вопрос к гиду о том, когда нам их покажут, поступил ответ, что мы можем сами в свободное время туда прогуляться. Только после двух дней настойчивых напоминаний со стороны туристов, экскурсию провели в день отъезда.

6)Также только после многократных требований со стороны туристов о проведении заявленных по программе в первый день мастер - классов , их поставили, но на 7.15 утра в день отъезда!!Это просто издевательство над своими туристами и мастерицами! К самим мастер-классам претензий нет. Женщины ,проводившие их, прекрасно все организовали, за что им спасибо, но не ООО «Турхолдингу Родина Карелия», со стороны которого не были принесены извинения туристам за доставленные неудобства. Если вы не можете качественно организовать свою работу с учетом всех нюансов, в том числе хронометража программы, то и не предлагайте данные услуги, либо наберите грамотный квалифицированный персонал, который в состоянии выполнять свою работу на должном уровне в соответствии с Законом РФ « О защите прав потребителей».

7)Анимационная программа « В гостях у Снегурочки Лумине и Деда Мороза». Изначально, при выборе тура хотелось попасть в резиденцию Карельского Деда Мороза Талви Укко, так как с нами был ребенок, но из Брянска подобных программ не нашлось. При покупке данного тура нас заверили, что эта программа не хуже. В итоге – полное разочарование. Как нам сказали сами аниматоры, в этот день мы у них были последняя группа.. Никаких «озорных братцев колокольчиков Lumi Kelloja» не было – встретил один братец, спросил откуда приехали и сразу отвел в чум к Снегурочке и Деду Морозу, больше мы его не видели. В чуме пообщались с Дедом Морозом и Снегурочкой , они подарили по шапочке. Затем Снегурочка переоделась в обычный лыжный костюм и на воздухе провела несколько конкурсов. Все!! Никаких каюров, которые должны были обучать управлению упряжками и т.п. , что было указано в программе не было.

Уважаемая, Марина. Спасибо за развернутый отзыв, теперь нам будет проще работать над ошибками. Попробуем ответить на все пункты последовательно: Транспортное обслуживание: 1. Согласны, отдельного сопровождающего на маршруте не было. На данном туре работал новый автобус компании "Турхолдинг Родина" 2020 года выпуска, 51 место и экипаж нашей же компании. В этом случае - наши водители и являются сопровождающими по маршруту. 2. Не понятно почему сложилось мнение, что на обратном пути за рулем ехал один водитель, возможно из-за того, что сменный водитель - женщина. Понимаем, что в России еще не принято брать на работу водителей - женщин на туристические автобусы, однако данный водитель хорошо зарекомендовала себя на поездках в Эстонию и нашей компанией было принято решение поставить ее в экипаж тура Белгород - Карелия - Белгород вторым сменным водителем. Ночью именно данный водитель вел автобус. Автобус действительно после маршрута без туристов выехал в Москву, но не на ремонт, а на первое ТО, так как прошел уже положенные 20000 км. 3. К сожалению мы не можем запретить водителям общаться в дороге. Наш диспетчер может отслеживать в своей программе только движение автобуса на маршруте, а не их разговоры. С водителями проведена профилактическая беседа. 4. Так же с водителями проведена беседа о необходимости соблюдения мер по профилактике COVID-19. На маршрут оба водителя были выпущены диспетчером компании в масках. 5. Федеральные трассы в России постоянно ремонтируются и усовершенствуются, строятся новые развязки и т.д., поэтому возможно водитель не сразу сориентировался при выезде с окружной дороги из Брянска. 6. Автобусный тур данного направления - сборный тур. У каждого человека свой тепловой режим, кому-то холодно, кому-то жарко. Водители всех направлений часто жалуются именно на туристов, что не понимают когда включать печки, когда выключать - сколько людей, столько мнений. 7. В данном автобусе аудиосистема расположена в самом низу у кресла водителя. На обратном пути один из туристов при выходе из автобуса в горном парке Рускеала задел флешку в аудиосистеме и повредил разъем. Водители неоднократно пытались устранить поломку, но самостоятельно им это сделать не удалось. Приносим свои извинения. В Москве на станции ТО аудиосистема была сделана. 8. Сейчас многие заправки и кафе просто закрывают свои туалеты при подъезде больших автобусов. Многие водители с других направлений (наша компания занимается автобусными турами по России) часто жалуются на это нашим диспетчерам. Однако повлиять на эту проблему мы не можем. 9. В описании программы тура сказано - 16:15 - «культурная столица» Республики Карелия - город Кондопога. Размещение в гостинице согласно выбранных категорий номеров. Поздний обед в кафе отеля - шведский стол. Ваш тур прибыл в город Кондопога в 16:00 согласно расписанию, без опоздании (это записано в "Журнале регистрации путевых листов автотранспортных средств" и путевке водителя). Проживание: 1. Администрация отеля приносит вам еще раз свои извинения за номер с доп местом раскладушка, а не кресло-кровать. В отеле ограниченное количество номеров (2+1). При выезде туристов с другого тура 6 января из номера, предназначенного под ваше размещение, произошла поломка сантехники. В связи с этим этот номер стал непригодным для размещения. Поэтому администрация отеля вынуждена была поставить доп место раскладушку в другой двухместный номер и заселить вас. Возможно старшая горничная отеля не смогла до вас внятно донести данную информацию. Как только через менеджера вашего агентства стало известно, что вас не устраивает данная замена - были предложены варианты переселения на следующий день в номер с доп местом кресло -кровать или денежной компенсации. Ваш менеджер дал согласие на компенсацию и она была вам выплачена. 2. В описании номеров отеля "Карелия" (г.Кондопога) на сайте компании указано, что холодильники есть только в определенной категории номеров, а именно двухместный с удобствами на блок. 3. В отеле *** дозатор с гелем - это стандарт. 4. Вода в г. Кондопога берется из озера Сандал. Воды этого озера насыщены железом, поэтому она имеет желтоватый цвет. Водой пользуется весь город и она соответствует нормам. Экскурсии и анимационная программа: - двухчасового опоздания автобуса по приезду в Карелию по факту не было. Как уже сказано ранее автобус прибыл в Кондопогу в 16:00, а это раньше положенного на 15 минут. Мастер-классы и остановка у карильонов были перенесены на 4 день тура по причине рождественского ужина 6 января. Во всех наших турах указано, что компания оставляет за собой право вносить изменения в экскурсионную программу в зависимости от объективных обстоятельств с сохранением объема и качества предоставляемых услуг. В качестве комплимента и извинений за доставленные неудобства компания провела для туристов вашего тура не два мастер-класса "КАЛИТКА" и "КАНТЕЛЕ", заявленных в программе, а четыре + "ОБЕРЕГ" и "ОБУЧЕНИЕ КАРЕЛЬСКОМУ ТАНЦУ". Но вы видимо этого не заметили. Проводят все мастер-классы сотрудники именно компании "Турхолдинг Родина" и мы очень рады, что к их работе нет замечаний. - в программе тура не заявлена большая обзорная экскурсия по г.Кондопога, в тексте написано: Музыкальные карильоны. При въезде в город стоят необычные музыкальные часы - карильоны. Волшебные звуки будто созданы для загадывания желаний. Остановимся ненадолго у звонницы. Эта остановка у часов была сделана в 4 день тура. Город Кондопога - небольшой город и путевую информацию о самом городе гид рассказывала в автобусе. - все остановки по маршруту водители и гид делают согласно тех. графику. Для группы 35 человек на водопаде Ахвенкоски достаточно 30 минут, чтобы выполнить услуги программы - Остановка на фото сессию на водопаде Ахвенкоски (место съемок фильма "А зори здесь тихие..."). Та же самая ситуация и в горном парке - час экскурсия, час свободного времени. Данный тур является ознакомительным и в программе не заявляются для посещения: экскурсия Обитель ангелов и Подземная Рускеала. Горный парк "Рускеала" осуществляет продажу билетов на Подземный маршрут только он-лайн и в кассах парка, поэтому туроператор не имеет возможности предлагать данную услугу и тем более включать ее в тур. Как вы правильно заметили компания не заявляла в туре резиденцию Карельского Деда Мороза Талви Укко. А только анимационную программу « В гостях у Снегурочки Лумине и Деда Мороза». В гостях у этих героев вы побывали. Компания не несет ответственности за несоответствие туристического обслуживания субъективным ожиданиям и оценкам заказчика (п.6.11 договора). Мы еще раз приносим вам свои извинения в части замены доп места кресло-кровать на раскладушку в номере отеля и отсутствие работающего телевизора по маршруту Карелия-Белгород. Благодарим вас за отзыв, помогающий нам работать над ошибками и идти дальше (все замечания приняты к сведению). И мы искренне огорчены, что не оправдали ваши ожидания.

Юлия Р
Тур:
№188 « « Три дня - три желания». »
Заезд:
05.01.2021

5ff99eda269a7.jpeg5ff99eeaac8ee.jpeg5ff99f0502509.jpeg5ff99ea0d277d.jpeg

5ff99e8faad2b.jpeg

5ff99ecb12a55.jpeg

Карелия

Сразу по приезду нас встретила очаровательная Мария! Отдельная благодарность именно ей за юмор, очарование и вовлеченность в работу! В первый день мы погуляли по набережной, посетили Кивач, познакомились с культурой Карелии, нас вовлекли в сказку Мария и вся группа на озере возле отеля. Кстати отель «Карелия» приятно удивил(честно говоря ожидали худшего)-завтраки вполне приличные, сотрудники отеля приветливые, номера маленькие, но чистые и уютные, а вот с водой проблема- коричневая и с неприятным запахом, но это мелочи,т.к плюсов было значительно больше. Вечером с нами провели 2 мастер-класса, остальные туристы даже успели потанцевать. Наш второй день начался с поездки на о.Кижи, интересно, 4часа езды того стоят, если не считать того что нас посадили в ледяной трансфер, водитель не знал как включить обогрев, а ближе к середине поездки выяснилось, что он и вовсе не работает, замерзли жутко. К самому путешествию на о.Кижи, гиду который был именно на острове претензий нет-всё прекрасно! Третий день был изумительным - мы отправились в горный парк Рускеала, путь также не близкий, но оно того стоит! Тут уже у нас был комфортабельный автобус, внимательный водитель, который каждый раз при входе обрабатывал нам ручки и заботился о нашем комфорте, отдельное ему спасибо. Всё впечатление от 3его дня очень сильно испортила абсолютно некомпетентный гид Анжела. Сложно оценить её работу, т.к оценивать нечего, организовать группу, четко спланировать время и дать вводные -мимо. Особенно поразила ситуация когда нас привезли на обед в кафе Дионис. 6 человек из нашей группы не понимали где им разместиться, где накрыто именно на нас, обратившись за помощью в организации к гиду Анжеле она махнула рукой со словами «ну ищите» и отправилась сама кушать, нам пришлось организовывать обеденное место самим.

Как итог:

1-Карелия прекрасна, тур сформирован замечательно, очень насыщенно и динамично

2-Спасибо прекрасному гиду Марусе и её коллегам, которые были с нами в 1ый день и на рождественском ужине! Маруся профессионал и чудесный человек!

3-отель Карелия превзошёл ожидания,приятно

4-Очень жаль, что турхолдинг Родина подводят равнодушные сотрудники, такие как гид Анжела.

Спасибо!

Водители холдинга - Анатолий и Леонид выражают искреннюю благодарность группе Ростовчан и трем пассажирам из Воронежа выезжавшим из Сортавала 4 сентября 2020 года. Во время ДТП под Воронежем (наш автобус и легковой автомобиль притерлись при прохождении платежного терминала) по вине другого автомобиля. Вся группа без колебания осталась ждать приезда экипажа ДПС ( который затянулся на долгий промежуток времени) - тем самым " виновник был признан виновным".

Слова особой благодарности относим двум девушкам (одна из которых была с ребенком 7 лет) из Ростова на Дону взявшим на себя функцию мониторинга ситуации связанную с приездом ДПС.

Искренне благодарим ВАС !!

Ирина
Тур:
№272 ««Легенды северных скал». »
Заезд:
15.08.2020

добрый день!

выражаю благодарность водителю Анатолию - профессионал своего дела, организаторам мастер-классов в отеле, особенно Марии, гидам Марине Коротких и Михаилу Батыреву - интересно было узнать историю края и мистических мест Карелии из их рассказов.

единственный недостаток- очень мало времени выделено на экскурсии) чуть бы больше, не успевали насладиться красотой всех мест))

Алёна Морозова
Тур:
№2800000 ««Свидание с Карелией».»
Заезд:
18.07.2020

Я просто хотела сказать спасибо за прекрасное путешествие:) И водителей

поблагодарить, особенно встретившего меня в Твери Андрея - поездка

задалась в первую же минуту, когда он вдруг меня поздравил с днём

рождения:)

И гид Анжелика у вас чудесная, и девушка, которая вела мастер-класс по

кантеле - я прослезилась, когда она запела) Передайте им спасибо по

возможности) А гора Воттоваара💚 лишь бы туристы её не загадили, чудо

природы. Вернусь с палаткой)

Мне так всё понравилось!!!

Спасибо!)

Добавление отзыва

Необходимы для обратной связи, не отображаются на сайте